– Hon är inte anställd för klassiskt butiksarbete utan för att hjälpa och serva kunderna. Hon arbetar fyra kvällar i veckan och skapar extra trygghet för personalen, berättar Sofi. Det är svårt för alla att vara hotfull mot någon som kunde vara ens egen mamma. Det här är ett exempel på Sofis okonventionella men effektiva sätt att skapa trygghet i en butik som dagligen drabbas av brott.

Relationer framför konfrontation

När Sofi tog över butiken för sju år sedan fick hon rådet att anställa väktare men hon valde en annan väg.

– Jag tror inte på det. Vi behöver bygga relationer med den generation som växer upp här, säger hon med övertygelse. Det är viktigt att visa respekt för de som bor i området likväl som att de behöver respektera oss som jobbar här.

Sofi har valt dialog före konfrontation och ett exempel på det är att hon bjuder in ungdomarna och pratar om butikens roll i närområdet.

– Vi pratar med de unga direkt, om hur det påverkar oss när någon eller ett gäng kommer in och är högljudda och stör. När man jobbar i butik är man med om många händelser kopplade till hot och våld – och det triggar känslor och kan skapa otrygghet hos personalen, förklarar hon.

Butiken som en del av lokalsamhället

För Sofi handlar trygghetsskapande om att väva samman butiken med lokalsamhället på flera sätt.

– Att lägga pengar på det barn och unga i området vill ha, som en fotbollsturnering, där vi träffar varandra i ett annat sammanhang gör att vi kan bygga relationer, säger hon.

Detsamma gäller möjligheterna till praktik och arbete som butiken erbjuder och där Sofi aktivt vill skapa en inkluderande arbetsplats.

– Vi är en arbetsplats för alla – hos oss jobbar personer med NPF-diagnoser, personer med lönebidrag och praktikanter. Jag jobbar med dem som är lite ”vildare” och oavsett vilken väg de än väljer senare har vi kunnat jobba med självkänsla och att få den första raden i sitt CV.

När butiken sponsrar lokala aktiviteter och erbjuder arbets- och praktiktillfällen skapas flera typer av relationer som lägger en viktig grund för trygghet i lokalsamhället.

Sofi ser detta som en långsiktig investering i trygghet där hon gör det som hon tror är bäst och där hon som ICA-handlare tar ansvar på sitt sätt utan att ta myndigheternas roll.

Ekonomiska och mänskliga kostnader

Även om Sofi fokuserar på dialog och relationsskapande är hon tydlig med de ekonomiska och arbetsmiljömässiga konsekvenserna av brottsligheten.

– Vi utsätts för brott dagligen. Det är stölder som går oss förbi, stölder av organiserade ligor, hot och våld mot personalen.

– Det handlar om väldigt mycket pengar varje år – både det vi blir av med genom stölder och kostnaden för allt trygghetsarbete. Det som handlar om extra personal, utpasseringsgrindar, larmsystem... det är otroligt mycket pengar.

Men det som oroar Sofi mest är personalens arbetsmiljö.

– Den ekonomiska biten är stor och tråkig, men för mig som arbetsgivare är det värre med otryggheten för mina medarbetare. Pengarna är en sak, men att inte ha en trygg arbetsmiljö är sorgligare och viktigare att fokusera på.

Konkreta åtgärder som behövs

Sofi efterlyser flera förändringar för att vända utvecklingen:
– Det tar för lång tid att kunna porta någon från butiken. Processen är för krånglig. Polisen behöver också prioritera de här brotten, säger hon.